为全面推进学院2023届毕业生就业创业工作，提升学院就业指导工作的实效性和针对性，指导学生做好职前准备，增强求职竞争力，实现毕业生更高质量、更加充分就业。我院“经心职引”就业坊举办“服务学生，助力就业”系列活动——求职面试技巧分享，为同学们送上“面试实战攻略”。

想在面试中“一鸣惊人”的同学们，一定记得持续关注我们呀！

本期要点总结：

1、新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，投诉你们部门工作效率低，这个时候你会怎么做?

回答提示:

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何解决它，积极应对，妥善处理。

(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因，一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方；二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求；三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释，如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。

(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

2、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样?

回答提示:

我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种:

①我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。

②他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。

3、你通常如何处理别人的批评?

回答提示:

①沈默是金，不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建议性的批评。

②我会等大家冷静下来再讨论。

面试的好坏是决定求职成功与否的关键因素。我们如果掌握了面试技巧，就能为获得“offer”打下良好的基础。今后，小编会陆续为同学们分享各种求职技巧，同学们一定记得持续关注我们呀！